황씨신문
G마켓 고객센터
지마켓을 이용하다 문제가 생기면 어떻게 하나? 고객센터를 통해 질문하면 된다. 고객센터는 그러라고 있는 거니까.
우선 지마켓 누리집에서 고객센터에 들어가면 사람들이 많이 물어보는 질문이 나와 있다. 거기엔 지금은 틀린 내용도 있지만 어쨌든 거기서 해결할 수 있는 문제면 헬프데스크를 통해 따로 문의하면 된다. 문의가 완료되면 나의 쇼핑정보 → 나의 문의내역에서 문의 내용을 확인해 볼 수 있다.
하지만 딱 여기까지다. 아래 그림을 보시라.
그림 1. 나의 문의내역 화면 일부
그림 1은 나의 문의내역에 있는 화면을 일부 잡은 그림인데, 2007년 10월에 문의한 게 아직도 ‘접수완료’로 되어 있다. ‘답변완료’가 아니다. 지마켓은 고객의 문의를 접수는 하지만 며칠을 기다려도 답변은 해주지 않는다.
그럼 어떡하냐고? 전화해야지 뭐. 전화비가 나와도 할 수 없다. 온라인 문의에는 도통 답변을 해주지 않으니까. 위 문의도 결국 1566 어쩌구 하는 지마켓 고객센터에 전화를 걸어서 답변을 들을 수 있었다.
도대체 지마켓은 온라인 문의 창구는 왜 만들었는지 몰라.
4342-03-12 | 황 미자 | 황씨신문
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